Sub titlul Comsumatorii tepari din online, Flavius Vasilescu trage un semnal de alarma privind necesitatea intocmirii unei baze de date cu persoanele rau intentionate din comertul online. Baze de date asemanatoare au fost intocmite si de catre prestatori de servicii din alte domenii, precum telefonia mobila – ca sa nu mai zic de sistemul bancar.

Conform celor mai recente sondaje, mediul online romanesc sta foarte bine la retele sociale si mai putin bine la comertul online. Asta e calitatea actuala si doar de noi depinde sa o aducem putin cate putin pe drumul cel bun.

Lipsa unei colaborari intre administratorii de magazine online corelata cu lipsa de interes si a actualei echipe guvernamentale fata de ce se petrece pe internet, ma determina sa nu acord nici o sansa infiintarii unei astfel de baze de date in viitorul apropiat.

Dar, de ce uitati ca suntem balcanici si ca ne intereseaza ce spune gura lumii despre noi? Traim intr-o lume in care ni se inoculeaza zi de zi notiunea de identitate personala, chiar si in mediul online. Sincer, eu nu mi-as dori ca atunci cand cineva imi cauta numele pe google sa dea peste niste liste negre gazduite de magazine online. Dati bani pe servicii SEO ca sa va promovati serviciile. De ce nu folositi aceste resurse si pentru a va promova teparii?!?!? Ce va opreste??!?!

Profit de o mică pauză pentru a vă oferi un mic exemplu despre cât de uşor poţi să pierzi un client online – mă rog, un client din categoria celor care preferă să se documenteze online şi să cumpere offline. ( staupent.ro: research online / purchasing offline )

Produsul este Adidas Puma, iar site-ul buclucaş este lift.puma.com. Nota 10 cu toate felicitările pentru modul de prezentare. Din păcate, dacă te-a convins să cumperi şi vrei să vezi care este cel mai apropiat magazin … eroare de programare.

Având în vedere faptul că modulul respectiv poate fi accesat corect din pagina principală a site-ului puma.com, consider că această situaţie se datoreză neglijenţei administratorului de site. Eu am dat de subdomeniul respectiv căutând pe google „lift puma”. Este posibil să fi dat peste un subdomeniu abandonat, dar care a fost indexat de către motorul de căutare.

Trăim într-o perioadă în care motoarele de căutare sunt privite ca o mană cerească pentru creşterea traficului, dar fiţi atenţi ce resturi lăsaţi pe server. Orice greşeală poate conduce la pierderea unui potenţial client.

Acum afară plouă, dar am înţeles că în scurt timp va începe să ningă. Abia aştept să vină primăvara pentru a-mi lua rolele (de la mall) şi să încep lupta împotriva sedentarismului.

Eram în anul III de facultate când mi-am propus să câştig bani fără să fiu nevoit să lupt cu „prostia omenească”. Incă nu aveam calculator, dar am ales mediul online. Mă consider o persoană normală, care a înţeles că nici acest domeniu nu este lipsit de „prostie omenească”, dar nu mă consider nici o persoană credulă.

Internetul oferă o gamă foarte diversificată de modalităţi de câştig online, dar înainte de a investi timp & bani într-o astfel de afacere îţi recomand să te informezi în prealabil. Nu îţi doresc să dai peste o echipă a cărei unic mod de gândire se bazează pe statistică, mai exact – pe raportul dintre numărul celor care se retrag şi numărul celor care se înscriu. Acum ai la dispoziţie o blogosferă care începe să se maturizeze. Nu mai fi credul.

O modalitate de câştig online o reprezintă Teamwork Revolution. Am aflat de ea abia azi dimineaţă – via e-mail prieteni. Eu am înţeles doar că are la bază sistemul MLM şi că există  o posibilitate de câştig. Am o repulsie foarte mare faţă de cei care nu îmi respectă timpul. De ce nu spun exact ce ar trebui să fac pentru a câştiga bani? Să conving persoane să dea câte 10 dolari?!?! Să postez mesaje online, conform unei liste?!?! Dacă tot şi-au făcut site, de ce trebuie să îi contactez pe email / mes ca să îi întreb esenţa. Dacă voi aveţi timp să îi contactaţi pe mes, ataşez lista:

http://www.teamworkrevolution.ro/Contact/

http://afaceremondo.teamworkrevolution.com/Contact/

http://castigabani.teamworkrevolution.com/Contact/

http://fabricadebani.teamworkrevolution.com/Contact/

http://onlinechance.teamworkrevolution.com/Contact/

http://moneyforyou.teamworkrevolution.com/Contact/

http://top.teamworkrevolution.com/Contact/

http://mybusiness.teamworkrevolution.com/Contact/

cu menţiunea că sunt site-uri în care diferă doar adresele de contact.

Vă mai recomand să citiţi de pe staupenet.ro:

-          Grevă pe IKARIAM – nu contează că tu te retragi, se vor înscrie alţii

-          Door to dor online – de tine depinde cât vrei să câştigi

Intr-un articol de pe Kapra’s blog, mi-a atras atenţia un nou termen ROPO (research online / purchasing offline – informare online / cumpărare offline). Acest concept de marketing caracterizează atitudinea actuală a cumpărătorilor : se informează online, dar preferă să cumpere offline.

Ca urmare a crizei economice cu care ne confruntăm, pretenţiile cumpărătorului au crescut. A înţeles că el este un cumpărător şi nu doar consumator. A înţeles faptul că, înainte să achiziţioneze un produs, trebuie să înveţe care sunt caracteristicele acestuia şi apoi să se documenteze despre ele. A înţeles faptul că este recomandat să îţi iei un produs conform nevoilor personale şi nu doar ca al vecinului. A înţeles faptul că trebuie să înveţe să fie mai chibzuit la cumpărături.

Internetul vine în sprijinul său şi îi oferă informaţii. Adresez pe această cale rugămintea de a nu mai posta comentarii publicitare fără să se menţioneze în clar acest aspect. Azi postezi tu că este bun săpunul şi eu te cred, mâine postez eu că este bun şamponul şi mă crezi tu. Ce am rezolvat dacă minţim amândoi??!?! Nu avem cum să modificăm conţinutul etichetelor, dar putem să nu ne mai aducem contribuţia la promovarea unor produse non-conforme cu menţiunile de pe acestea.

Cei care ştiu să vândă, cunosc de mult timp acest concept. Ei au înţeles particularităţile actuale ale internetului, motiv pentru care acordă o atenţie mai mare promovării online a caractereristicilor produselor, decât promovării unor campanii publicitare sezoniere. De noi depinde dacă respectăm sau nu încrederea acordată de către cei care ne citesc. Ti-a plăcut săpunul, laudă-l, dar dacă nu ţi-a plăcut, fii sincer şi spune-mi ce nu ţi-a plăcut. Astfel, mă ajuţi şi pe mine şi pe producător.

Eu nu sunt de acord cu sintagma „Clientul nostru – stăpânul nostru”, dar am susţinut de fiecare dată necesitatea unei informări corecte a cumpărătorului.

Suport clienti magazin online

Dreptul de denuntare unilaterala ii ofera posibilitatea clientului unui magazin online de a returna produsul fara penalitati si fara a invocarea vreunui motiv – singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

In baza Ordonantei Guvernului nr.130/2000, termenul de denuntare unilaterala este in Romania de 10 zile. Comerciantul are obligatia sa transmita consumatorului existenta posibilitatii de returnare a produsului si perioada in care aceasta poate avea loc, in caz contrar aceasta perioada fiind de 90 zile.

Art. 7. al. 1 : Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile
lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in
sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Art. 7. al 2 : In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4,
termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile

Art. 4. (1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de
informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului,
urmatoarele:
… b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de ienuntare unilaterala, pentru cazurile
prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: “Consumatorul are dreptul sa notifice in
scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10
zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”,
redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat
livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;

Art. 14.
Este interzisa livrarea de produse sau prestarea de servicii fara o comanda prealabila din partea
consumatorului, daca aceasta livrare implica solicitarea efectuarii unei plati. In cazul livrarilor pentru care
nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie, lipsa raspunsului
neavand valoare de consimtamant.

In concluzie, cumparatorul are la dispozitie 10 zile lucratoare sa se decida daca pastreaza sau nu obiectul cumparat prin intermediul magazinului online. In alte tari, aceasta perioada este si de 30 zile, dar … suntem in Romania.

In practica a aparut o portita si in aceasta privinta : de aceasta facilitate beneficiaza doar produsele achizitionate de la un magazin online si LIVRATE prin intermediul unui curier. Produsele achizitionate de la un magazin online si ridicate direct de la sediul acestuia NU fac obiectul contractului incheiat la distanta, respectiv a dreptului de denuntare unilaterala.

Magazinele online care doresc sa isi informeze corect cumparatorii mentioneaza in mod vizibil acest aspect. Problema cu care se confrunta in realitate magazinele online, in aceasta privinta, este datorata lipsei de informare corespunzatoare a cumparatorului cu privire la produsul pe care vrea sa il achizitoneze. Comertul online nu este un loc de testare a produselor, ci un loc de vanzare. Nu vrei sa apelezi la un cunoscator in domeniu si nici nu vrei sa te informezi cu privire la caracteristicele gamei de produse vizate, iti recomand sa te duci la un magazin specializat aflat in incinta celui mai apropiat mall. Acolo poti sa il pipai, poti sa te uiti la el, poti sa il testezi in limita acceptului supravehetorului de raft. Vrem un comert online civilizat? Si noi, cumparatorii, trebuie sa ne comportam civilizat.

Atat timp cat urasc terminologia hard /configuratii, nu am nici un drept sa imi comand pe net un laptop de unul singur si apoi sa fac apel la “dreptul de denuntare uilaterala” pentru ca nu imi place actipildul din stanga – jos. Vreau sa cumpar si am cu ce, apelez la o persoana care se pricepe in acest domeniu si comand ce imi recomanda.

Nu intra in obligatiile vanzatorului sa invete cumparatorul care sunt caracteristicele unei game de produse, ci doar care sunt particularitatile unor produse comparativ cu alte produse similare. Ar fi absurd sa comand online un autoturism si apoi sa il returnez in 10 zile, fara sa dau nici o explicatie (a se citi : am realizat ca nu pot sa merg cu el pe strada pentru ca nu am implinit varsta de 18 ani si nu am nici permis auto). Ce vina are vanzatorul?!?!