Comerţul door to door, respectiv comerţul MLM – Multi  Level Marketing, dispune de un istoric financiar care nu poate fi neglijat. In ceea ce priveşte calitatea produselor comercializate prin această modalitate, preţul acestora raportat la produse similare existente pe raft, respectiv stabilitatea reţelelor Multi Level îi invit pe alţii să se exprime. Eu mă limitez doar la a aminti că promotorii vânzării directe susţineau că singura limitare a câştigului este doar efortul propriu.

Fiecare persoană implicată în acest sistem era îndemnată să-şi întocmească zilnic o listă de persoane cu care să se întâlnească. Dacă vroiai să ai şi tu un succes asemănător cu cei menţionaţi în materialele de pregătire, trebuia să depui cât mai mult efort – trebuia ca numărul de persoane din lista zilnică să fie cât mai mare cu putinţă şi numărul celor pe care îi convingeai că produsul tău este cel mai bun să fie într-o continuă creştere. Indiferent de vreme, de oră, de … trebuia să fii pe drumuri şi să baţi la cât mai multe uşi până când obţineai ceea ce ţi-ai propus.

Dacă ar fi să mă raportez la ce se întâmplă acum în anumite cercuri (mai mult sau mai puţin închise) ale celor activi în mediul online românesc, identific cu uşurinţă câteva asemănări cu cele de mai sus. Singura deosebire este faptul că dacă ei aveau o condiţie fizică de invidiat, mulţi din cei care îşi desfăşoară activitatea pe  internet au probleme cu sedentarismul.

Acum nu mai este nevoie să stai 24 h / 24 h pe drumuri, pierzând mult timp între 2 întâlniri. Acum este suficient să stai acasă 24 h / 24 h în faţa monitorului, comunicând nominal (teoretic) cu câte persoane doreşti – nu ai o listă, ci ai câte o listă în fiecare reţea socială şi  propria bază de date cu adrese de e-mail.

Fie că vinzi un produs / un serviciu sau eşti doar un vânător de trafic, până unde esti dispus să mergi cu efortul propriu în mediul online?

Intr-un articol de pe Kapra’s blog, mi-a atras atenţia un nou termen ROPO (research online / purchasing offline – informare online / cumpărare offline). Acest concept de marketing caracterizează atitudinea actuală a cumpărătorilor : se informează online, dar preferă să cumpere offline.

Ca urmare a crizei economice cu care ne confruntăm, pretenţiile cumpărătorului au crescut. A înţeles că el este un cumpărător şi nu doar consumator. A înţeles faptul că, înainte să achiziţioneze un produs, trebuie să înveţe care sunt caracteristicele acestuia şi apoi să se documenteze despre ele. A înţeles faptul că este recomandat să îţi iei un produs conform nevoilor personale şi nu doar ca al vecinului. A înţeles faptul că trebuie să înveţe să fie mai chibzuit la cumpărături.

Internetul vine în sprijinul său şi îi oferă informaţii. Adresez pe această cale rugămintea de a nu mai posta comentarii publicitare fără să se menţioneze în clar acest aspect. Azi postezi tu că este bun săpunul şi eu te cred, mâine postez eu că este bun şamponul şi mă crezi tu. Ce am rezolvat dacă minţim amândoi??!?! Nu avem cum să modificăm conţinutul etichetelor, dar putem să nu ne mai aducem contribuţia la promovarea unor produse non-conforme cu menţiunile de pe acestea.

Cei care ştiu să vândă, cunosc de mult timp acest concept. Ei au înţeles particularităţile actuale ale internetului, motiv pentru care acordă o atenţie mai mare promovării online a caractereristicilor produselor, decât promovării unor campanii publicitare sezoniere. De noi depinde dacă respectăm sau nu încrederea acordată de către cei care ne citesc. Ti-a plăcut săpunul, laudă-l, dar dacă nu ţi-a plăcut, fii sincer şi spune-mi ce nu ţi-a plăcut. Astfel, mă ajuţi şi pe mine şi pe producător.

Eu nu sunt de acord cu sintagma „Clientul nostru – stăpânul nostru”, dar am susţinut de fiecare dată necesitatea unei informări corecte a cumpărătorului.

Ce sunt imaginile care apar lângă comentariile de pe blog? Cum pot să-mi adaug şi eu o astfel de imagine? Este recunoscută şi de către forumurile phpBB? Să aleg o fotografie cu mine sau să iau o imagine de pe deviantart? – sunt doar câteva dintr-un şir lung de întrebări care mi-au fost adresate de către un blogger începător. Mi-a solicitat câteva sfaturi privind promovarea în motoarele de căutare a unui blog, dar am ajuns să abordăm şi alte aspecte privind bloggosfera din România.

Am încercat să îi răspund la cât mai multe întrebări, chiar dacă menţineam cu dificultate o liniaritate a discuţiei. Din lipsă de timp, în anumite privinţe am reuşit doar să îi ghidez cât de cât autodocumentarea, cu promisiunea că mă poate contacta dacă mai are şi alte nelămuriri.

Dintre toate întrebările adresate, cele referitoare la imaginile care însoţesc comentariile mi-au atras cel mai mult atenţia. Aveam impresia că este o persoană inflexibilă şi distantă, dar minutele în care am discutat despre gravatar mi-au demonstrat contrariul. In momentul în care i-am explicat faptul că acea imagine se numeşte gravatar şi am început să discutăm despre identitatea personală, am observat o strălucire pe chipul său. Nu era tipul de persoană care se ascundea în spatele unui nick-name. Era tipul de persoană care îşi asumă responsabilităţi şi care nu acceptă normele impuse de către alţii, fără o analiză proprie. Discuţia despre brandingul personal a spulberat bariera dintre noi. Din acel moment, discuţia a fost mult mai caldă – şi nu datorită celui de al doilea rând de lapte cu miere de albine.

In momentul în care începi să conştientizezi importanţa identităţii personale (ca să nu spun – a brandingului personal, în amintirea lui Pruteanu) online, te sfătuiesc să nu neglijezi importanţa gravatarului.

p.s. Un gravatar – globally recognized avatar este un avatar care însoţeşte TOATE comentariile postate în site-urile care oferă acest serviciu, utilizând una sau mai multe adrese de e-mail. Imaginile pentru gravatar se postează în site-ul gravatar.com.

In cadrul discuţiilor despre rata de conversie a unui web-site, respectiv despre calitatea şi stabilitatea clienţilor, se discută din ce în ce mai des despre RSS în detrimentul newsletter-ului.

Chiar dacă psihologii au recunoscut oficial „dependenţa de internet”, numărul persoanelor care sunt atente cum îşi petrec timpul pe internet este într-o continuă creştere. Pentru aceste persoane timpul este foarte important, motiv pentru care orice mijloc de accesare mai rapidă a informaţiei căutate este binevenit. Internetul ne oferă informaţii, dar fiecare dintre noi are libertatea de a căuta şi selecta informaţiile pe care le consideră credibile.

Atât utilizarea newsletter-ului, cât şi cea a RSS-ului dispune de avantaje şi dezavantaje.

Spre deosebire de newsletter, RSS-ul îţi oferă control complet asupra timpului alocat pentru informare. Ai posibilitatea să îţi grupezi sursele de informaţie pe categorii şi să-ţi selectezi categoria dorită, când tu decizi. Utilizând RSS, poţi să delimitezi strict perioada alocată pentru informare. Persoanele care utilizează RSS-ul sunt considerate ca fiind persoane cu un spirit de analiză mai ridicat. Aceste persoane încearcă să îşi minimizeze timpul alocat găsirii informaţiei dorite, pentru a putea aloca mai mult timp analizei.

mailing list propriu

Suport clienti magazin online

Rata de conversie online reprezinta raportul dintre numarul vizitatorilor unui web-site si numarul celor care devin beneficiari ai serviciilor oferite de acesta. Cresterea vizitatorilor se poate realiza printr-o gama diversificata de tehnici si metode – specifice internetului, cat si formelor de publicitate traditionale. Cum reusim sa ii convingem sa ne contacteze este intr-adevar o problema.