Intr-un articol de pe Kapra’s blog, mi-a atras atenţia un nou termen ROPO (research online / purchasing offline – informare online / cumpărare offline). Acest concept de marketing caracterizează atitudinea actuală a cumpărătorilor : se informează online, dar preferă să cumpere offline.

Ca urmare a crizei economice cu care ne confruntăm, pretenţiile cumpărătorului au crescut. A înţeles că el este un cumpărător şi nu doar consumator. A înţeles faptul că, înainte să achiziţioneze un produs, trebuie să înveţe care sunt caracteristicele acestuia şi apoi să se documenteze despre ele. A înţeles faptul că este recomandat să îţi iei un produs conform nevoilor personale şi nu doar ca al vecinului. A înţeles faptul că trebuie să înveţe să fie mai chibzuit la cumpărături.

Internetul vine în sprijinul său şi îi oferă informaţii. Adresez pe această cale rugămintea de a nu mai posta comentarii publicitare fără să se menţioneze în clar acest aspect. Azi postezi tu că este bun săpunul şi eu te cred, mâine postez eu că este bun şamponul şi mă crezi tu. Ce am rezolvat dacă minţim amândoi??!?! Nu avem cum să modificăm conţinutul etichetelor, dar putem să nu ne mai aducem contribuţia la promovarea unor produse non-conforme cu menţiunile de pe acestea.

Cei care ştiu să vândă, cunosc de mult timp acest concept. Ei au înţeles particularităţile actuale ale internetului, motiv pentru care acordă o atenţie mai mare promovării online a caractereristicilor produselor, decât promovării unor campanii publicitare sezoniere. De noi depinde dacă respectăm sau nu încrederea acordată de către cei care ne citesc. Ti-a plăcut săpunul, laudă-l, dar dacă nu ţi-a plăcut, fii sincer şi spune-mi ce nu ţi-a plăcut. Astfel, mă ajuţi şi pe mine şi pe producător.

Eu nu sunt de acord cu sintagma „Clientul nostru – stăpânul nostru”, dar am susţinut de fiecare dată necesitatea unei informări corecte a cumpărătorului.