Dreptul de denuntare unilaterala
Dreptul de denuntare unilaterala ii ofera posibilitatea clientului unui magazin online de a returna produsul fara penalitati si fara a invocarea vreunui motiv – singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
In baza Ordonantei Guvernului nr.130/2000, termenul de denuntare unilaterala este in Romania de 10 zile. Comerciantul are obligatia sa transmita consumatorului existenta posibilitatii de returnare a produsului si perioada in care aceasta poate avea loc, in caz contrar aceasta perioada fiind de 90 zile.
Art. 7. al. 1 : Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile
lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in
sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Art. 7. al 2 : In cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4,
termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile
Art. 4. (1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de
informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului,
urmatoarele:
… b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de ienuntare unilaterala, pentru cazurile
prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: “Consumatorul are dreptul sa notifice in
scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10
zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”,
redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat
livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;
Art. 14.
Este interzisa livrarea de produse sau prestarea de servicii fara o comanda prealabila din partea
consumatorului, daca aceasta livrare implica solicitarea efectuarii unei plati. In cazul livrarilor pentru care
nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie, lipsa raspunsului
neavand valoare de consimtamant.
In concluzie, cumparatorul are la dispozitie 10 zile lucratoare sa se decida daca pastreaza sau nu obiectul cumparat prin intermediul magazinului online. In alte tari, aceasta perioada este si de 30 zile, dar … suntem in Romania.
In practica a aparut o portita si in aceasta privinta : de aceasta facilitate beneficiaza doar produsele achizitionate de la un magazin online si LIVRATE prin intermediul unui curier. Produsele achizitionate de la un magazin online si ridicate direct de la sediul acestuia NU fac obiectul contractului incheiat la distanta, respectiv a dreptului de denuntare unilaterala.
Magazinele online care doresc sa isi informeze corect cumparatorii mentioneaza in mod vizibil acest aspect. Problema cu care se confrunta in realitate magazinele online, in aceasta privinta, este datorata lipsei de informare corespunzatoare a cumparatorului cu privire la produsul pe care vrea sa il achizitoneze. Comertul online nu este un loc de testare a produselor, ci un loc de vanzare. Nu vrei sa apelezi la un cunoscator in domeniu si nici nu vrei sa te informezi cu privire la caracteristicele gamei de produse vizate, iti recomand sa te duci la un magazin specializat aflat in incinta celui mai apropiat mall. Acolo poti sa il pipai, poti sa te uiti la el, poti sa il testezi in limita acceptului supravehetorului de raft. Vrem un comert online civilizat? Si noi, cumparatorii, trebuie sa ne comportam civilizat.
Atat timp cat urasc terminologia hard /configuratii, nu am nici un drept sa imi comand pe net un laptop de unul singur si apoi sa fac apel la “dreptul de denuntare uilaterala” pentru ca nu imi place actipildul din stanga – jos. Vreau sa cumpar si am cu ce, apelez la o persoana care se pricepe in acest domeniu si comand ce imi recomanda.
Nu intra in obligatiile vanzatorului sa invete cumparatorul care sunt caracteristicele unei game de produse, ci doar care sunt particularitatile unor produse comparativ cu alte produse similare. Ar fi absurd sa comand online un autoturism si apoi sa il returnez in 10 zile, fara sa dau nici o explicatie (a se citi : am realizat ca nu pot sa merg cu el pe strada pentru ca nu am implinit varsta de 18 ani si nu am nici permis auto). Ce vina are vanzatorul?!?!
3 August 2009 - 12:38 am
Ai perfecta dreptate cu privire la clientii problema. Tine de lipsa de educatie si snobism. Daca identifici la produsul achizitionat chiar si un mic viciu de productie este normal sa il schimbi, dar nu mi se pare corect sa vrei sa il schmbi pentru ca ti-ai dat seama ulterior ca alegerea facuta a fost gresita. Nu te-ai informat corect inainte sa il comanzi, suporti consecintele.
Tot de lipsa de educatie tine si efectuarea unei comenzi online, chiar daca nu esti 100% convins ca vrei produsul respectiv si in momentul sosirii pachetului nu mai raspunzi.
20 September 2010 - 3:41 pm
Pacat ca nu exista legi care sa protejeze si magazinele online de abuzuri. Ar trebui ca un client sa poate denunta contractul cu un motiv si obligatoriu in scris. Asa cumperi haine, le porti la o ocazie si le trimiti inapoi pt ca nu le poti purta de 2 ori, doar te vede lumea. Si daca tot e gratuit sa returnezi produsul e chiar perfect.
Problema cea mai mare o au magazinele mici, pentru care conteaza fiecare livrare. Si daca ai ghinion si din 10 comenzi 5 nu se ridica si 5 se returneaza platesti de la tine.
20 September 2010 - 3:52 pm
In astfel de situatii recomand o marja foarte mare pentru fidelizare – un client stabil e mult mai important decat 10 sporadici, intr-o perioada de instabilitate si frauda cum este cea actuala
.-= Tudor a scris: ..Invățăcel pe internet =-.