eMAG între onestitate şi curaj
Dovadă a faptului că atunci când am un program dus la extrem, prefer să văd ce au mai scris ce-i care comentează pe acest blog în loc să stau comod în fotoliu şi să mă uit la tv sau să răsfoiesc teancul de ziare, reviste de pe măsuţă, este calea prin care am auzit azi-noapte de recenta păţanie a celor de la eMAG.
Am o adresă de email wacky pe care o folosesc pentru înscrierea în diverse portaluri de ştiri, dar săptămâna trecută am sistat temporar forward-ul către adresa personală. Nemaifiind pasionat de politică şi de seratele cu minciuni de pe posturile tv, nu am simţit lipsa tv-ului. Stirile cu femei în vârstă violate de tineri singuratici, cu elevi care îşi omoară proprii profesori sau cu accidente rutiere stupide mă dezgustă. Dar, când am, mai pierd timpul în faţa tv la emisiunile de ştiri ca să văd ce se mai întâmplă în ţară. Nu de alta, dar am picat de fraier la câteva întâlniri neştiind că a avut loc un eveniment important. Acum am tv-ul în bară. Il ascult. Am încercat să ascult radio, dar spaţiul alocat aceloraşi calupuri publicitare este mult prea mare / des pentru urechile mele pasionate de muzică electronică fără voce.
Aşa se face că eu am auzit de marile reduceri de la eMAG de pe blogul lui Cosmin Popescu clopotelmonden.net: Emag a avut reduceri din greşeală. Felicitări, Cosmin – cel puţin pentru mine, ai fost mai tare decât toate formele mass-media naţionale şi internaţionale.
Oficial, în linii mari, păţania a fost următoarea: din cauza unei erori tehnice care se pare că se încadrează în acel procentaj de 0.01 % pe care şi-l rezervă orice furnizor de servicii de internet, pe magazinul online au apărut nişte preţuri cu mult sub preţul pieţei. Cei care au avut norocul să acceseze site-ul în acel interval pentru a căuta un anumit produs şi au avut şi curajul să comande, au tras lozul câştigător – produsele le-au fost expediate la preţul afişat în momentul lansării comenzii. Mai multe detalii pe emag.ro : Ideal, 100%.
Curios din fire, până când mi se răceşte puţin ceaiul de dimineaţă, am luat puţin la puricat mediul online românesc să văd ce spune lumea despre acest eveniment. Părerile sunt împărţite.
Foarte mulţi îi felicită pentru onestitate. Si eu îi felicit, chiar dacă nu am nici o relaţie contractuală de la ei şi nici nu am cont de membru pe site-ul lor – când am avut nevoie de echipament it, am avut o altă sursă mai apropiată.
Indiferent cine a greşit – caz fortuit sau nu, firma şi-a asumat greşeala. Eu tâmpesc când mă duc undeva să fac o reclamaţie şi aud expresii de genul „nu eu sunt de vină, vi-l dau pe colegul” sau „aşa ni le-au trimis de la sediul central”. Pentru mine, un angajat este reprezentantul angajatorului şi nu am nici un fel de responsabilitate pentru gradul său de pregătire. Nu cu mine a dat interviul de angajare. Fac o paranteză – acesta este şi motivul pentru care sunt supărat pe Udrea, dispune de o echipă foarte prost pregătită şi refuză să ia măsuri radicale.
In momentul în care bunul mers al activităţii unei firme are de suferit din cauza unui angajat, aceasta trebuie să-şi asume întreaga responsabilitate. Pe bonul fiscal sau pe factură, persoana care l-a emis / a completat factura este trecută în plan secundar. Pe primul loc este agentul economic. Repet, eu – în calitate de consumator, mă adresez firmei şi nu angajatului.
Din acest punct de vedere, am toată stima şi respectul faţă de decizia luată de eMAG: au dat dovadă de onestitate şi au suportat integral pierderile financiare. Măcar dacă am învăţa şi noi ceva de la ei şi am înceta să mai ascundem sub preş gunoiul şi să căutăm ţapi işpăşitori chiar şi atunci când noi suntem cei vinovaţi.
Mai există o categorie de comentarii / articole. Sunt scrise de către cei care consideră că toată această întâmplare este doar un plan de promovare excepţional. Dacă este adevărat, permiteţi-mi să îi felicit. Ar fi cea mai frumoasă campanie de publicitate de care am auzit în România. Contrar ABC-ului de specialitate şi a … aberaţiilor codului fiscal în vigoare, ei au avut totuşi curajul să-i dea undă verde la proiect. Este foarte greu să găseşti un beneficiar care să accepte un proiect de promovare care să iasă din tipare şi care să aibă şi o anumită doză de risc. Nici nu vreau să fiu în pielea celor care discută cu colegii de la contabilitate pentru a le explica că au vândut nişte produse sub preţul de achiziţie. Au avut curaj. Au riscat şi au câştigat. Este o lecţie pentru cei care preferă doar conjuncturile lipsite de stres. Măcar dacă am învăţa şi noi de la ei şi am înceta să mai acceptăm tacit toate lecţiile de publicitate de pe alte meleaguri.
Conform dexonline, mag înseamnă şi „persoană care prezice viitorul”. Imi exprim speranţa că eMAG îşi va păstra actuala mentalitate şi că va deveni un exemplu bun de urmat pentru comerţul online românesc.
ATENTIE – acesta NU este un articol publicitar şi reflectă propriile mele opinii
Trackbacks
- eMAG si preturile gresite | Liviu Taloi 31 July 2010
31 July 2010 - 9:02 am
Interesant! Insa mie mi-a placut paranteza: “Fac o paranteză – acesta este şi motivul pentru care sunt supărat pe Udrea”
Deci toata lumea o injura din toti rarunchii, in schimb tu esti … suparat! 
Mai lipsea sa-ti ceri si scuze!
.-= coolnewz a scris: ..Ne inmultim- please meet Ratatouuuuille! =-.
31 July 2010 - 9:07 am
Nu imi pot permite sa injur.
Mi-a zis medicul ca pentru fiecare injuratura rostita cu patos voi renunta la o zi din viata. Si vreau sa mai stau pe net multi ani de acum in colo. Prefer doar sa fiu suparat.
.-= Tudor a scris: ..Deschide pagina externă într-o nouă fereastră =-.
31 July 2010 - 9:22 am
Salut Tudor,
Daca ne gandim ca in Romania nu prea vedem comunicare de criza ci doar ‘stiri senzationale’, poate ne explicam mai usor reactiile. Eroarea nu a fost nici pe departe regizata dar am reusit se pare sa comunicam bine cu toti cei care ne urmaresc si am reusit sa inlaturam efectele negative. De exemplu, nimeni nu mai vorbeste de capturile cu preturi gresite aparute pe cateva bloguri inainte de repararea erorilor. In ce crezi ca s-ar fi transformat acestea daca nu ne-am fi asumat greseala sau nu comunicam nimic?
Pe de alta parte, e inevitabil ca atunci cand o comunicare e bine primita si starneste reactii pozitive sa apara instant si ‘teoria conspiratiei’. Sau, cum s-ar spune …nici o fapta buna nu ramane nepedepsita
31 July 2010 - 9:58 am
Asta da noroc in adevaratul sens al cuvantuti, sa cumperi un laptop nou cu 80 de lei.
.-= Peter Robert a scris: ..“Detectiv” online pentru bloggeri =-.
31 July 2010 - 11:48 am
Nu prea a fost din greșeală acolo, dar ce mai contează? Să fie fericiți cei care au reușit să-și achiziționeze produsele “ieftinite”.
.-= Cipri a scris: ..Camera ascunsă – episodul 48 =-.
31 July 2010 - 11:50 am
/off: vezi că modulul comluv are nevoie de atenția ta
Baftă!
.-= Cipri a scris: ..Camera ascunsă – episodul 48 =-.
1 August 2010 - 12:20 am
@cipri: la ce te referi cu privire la comluv?
.-= Tudor a scris: ..Deschide pagina externă într-o nouă fereastră =-.
1 August 2010 - 12:26 am
@Radu Apostolescu: Inainte de toate, multumesc pentru raspuns.
Recunoasterea erorii nu ati fi avut cum sa o evitati, dar putini romani isi mai asuma raspunderea pentru pagubele produse. Puteati foarte usor sa dati vina pe un anumit angajat sau partener si sa anulati toate comenzile cu un pret evident gresit.
.-= Tudor a scris: ..Deschide pagina externă într-o nouă fereastră =-.
1 August 2010 - 2:28 am
scuze pentru link
http://dennisel.blogspot.com/2010/08/despre-domeniulinfo.html
.-= dennis a scris: ..Despre domeniulinfo =-.
1 August 2010 - 10:22 am
Pana acum am auzit doar lucruri de rau despre E-mag; dar daca acest lucru este real (indiferent care din cele doua scenarii) atunci jos palaria.
.-= Bogdan Epureanu a scris: ..Egalitate intre barbati si femei =-.
1 August 2010 - 1:27 pm
@Tudor: Cred că vorbeam prostii, apărea ceva cu Warning în locul “balonului” cu “This link was clicked…”. Acum e ok.
1 August 2010 - 1:32 pm
@Tudor: Apropos, trebuie să-ți înregistrezi blogul la comluv.com, ca să nu îți mai apară mesajul “This site is not a member of ComLuv.com” (după înregistrare îți apar alte informații, mai drăguțe, decât mesajul că trebuie înregistrat – http://comluv.com/files/2009/06/screenshot-2.jpg )
1 August 2010 - 5:53 pm
Eu nu cred ca a fost greseala, dar nici nu putea sa anunte ca se reduc preturile asa mult, pentru ca atunci va dati seama cum sareau romanii.
.-= Serginho a scris: ..Cum a fost la House Parade =-.
1 August 2010 - 11:26 pm
@Bogdan – a fost real
eu merg pe prima varianta exploatata excelent de catre cei de la marketing
@Serginho – conform codului fiscal in vigoare NU ai voie sa vinzi un produs sub pretul de achizitie; cu toate acestea, si eu ma intreb cum au fost stabilite preturile “reduse” afisate si produsele buclucase – calculatorul face doar ce ii spune un om
@ Cipri – voi tine cont; multam’
@ Dennis – de data asta las link-ul, dar va rog sa nu va faceti un obicei de a posta link-uri offtopic
.-= Tudor a scris: ..Deschide pagina externă într-o nouă fereastră =-.
2 August 2010 - 5:55 am
Mda… asta ma gandeam si eu, cum s-au acoperit legal in contabilitate?!?
.-= Bogdan Epureanu a scris: ..Egalitate intre barbati si femei =-.
7 November 2011 - 1:58 pm
salut.
La mai bine de un an de la ultima postare aici, aseara am avut si eu parte de niste preturi “reduse” la prostore . laptopuri i3 si i5 de la 410 ROn. Am comandat 1 bucata si am factura proforma. Sa vedem astia cat sunt de seriosi